ANNKE Warranty and Return Policy

ANNKE Warranty and Return Policy

ANNKEの保証、返品、返金についての詳細は、下記のANNKE保証ポリシーをお読みください。

本ポリシーについてご不明な点がございましたら、弊社サポートチームまでお問い合わせください。。

この保証・返品ポリシーは、2019年10月以降にご購入いただいたANNKE製品に適用されます。

保証ポリシー

1保証期間

ANNKE公式オンラインストア、Amazon、eBayなどのANNKE公式オンラインストアでANNKE製品をご購入いただいたお客様には、2年間の限定保証を提供します。

この保証ポリシーは、ANNKEセキュリティカメラ&システム、DVR&NVRを含むANNKE社製品に適用されます。

ANNKEから出荷された無料ギフトには、この保証ポリシーは適用されません。

ANNKEから購入された製品には、2年間の限定保証を提供します。お客様は、お持ちの製品を登録することで、1年間の延長保証を受けることができます。商品到着日から30日以内に、1年間の延長保証を受けるための登録をお願いします。

ANNKE製品の登録

重要事項:ANNKEは、ハードディスクドライブ、ケーブル、またはその他のスタンドアロンのアクセサリに対して、2年間の限定保証のみを提供します(延長保証はできません)。

90日以内であれば、ハードディスクドライブ、ケーブル、およびその他のスタンドアロンのアクセサリを返品して、交換または返金を受けることができます。2年の限定保証期間内であっても90日を超過していれば、全額返金はできません。交換または修理を依頼することはできますが、送料、サービス料などの必要な費用はお客様にご負担いただきます。

2保証の失効

次のような場合、ANNKEの保証は無効となります。1) ANNKEの限定保証は、購入した国に限定されます。限定保証は、最初に購入された国以外の国で、正規のオンライン購入者から持ち出された商品については無効となります。2) 修理サービス、誤用、乱用、過失または偶然による損傷、天災または落雷、洪水、竜巻、地震、ハリケーン、戦争などの不可抗力による損傷は、本保証の対象外です。3) 非公式の再販業者、代理店、販売業者、またはその他の非公式または非公認の店舗やプラットフォームから購入された商品は対象外です。 4) 商標が削除・改ざんされている商品。5) 指定業者以外の者、浸水、核分裂源、またはスペアパーツが保証期間を超えたことによる事故、解体、乱用、またはサービスや修理が原因で破損した場合。6) ANNKEの技術者の許可なしに製品を分解した場合、保証は無効となります。7) 不適切な使用温度、湿度、不適切な物理的・電気的ストレスや干渉、規格外の電源コンセント、静電気、規格外の電源アダプタなど、不適切な使用環境や操作によって製品が破損した場合。8) 本保証は、最初の購入者のみを対象としており、譲渡することはできません。

また、次のような場合には、アンケの保証は無効となります(ただし、これに限定されるものではありません)。

  • 購入を証明する書類が揃っていない商品
  • 商品の紛失、盗難
  • 保証期間を過ぎた商品
  • 品質以外の問題(購入30日後)
  • 無料商品
  • 第三者による修理
  • 外部からの損傷
  • ANNKEが提供していないファームウェアやソフトウェアをアップグレードして製品に損傷を与えた場合も、保証は無効になります。

ANNKE製品の使用により発生したデータの損失については責任を負いません。また、送られてきた私物の返品についても責任を負いません。

お客様の返送品が正常に届いとして、ANNKE は返金や交換の責任を一切負いません。また、配送完了後に返送品の紛失や盗難があっても、ANNKE は一切の補償を行いません。

3その他の保証条件および損害賠償の制限

ANNKEは、再販業者、代理店、販売店、その他の第三者による追加の保証や約束については一切責任を負いません。

ANNKEは、データやプロファイルの損失を含む結果的損害、偶発的損害、例示的損害、その他の特別損害については、一切責任を負いません。この限定保証に起因または関連して、ANNKEの累積責任の総額は、お客様が実際に製品を購入するために支払った金額を超えないものとします。

延長保証プラン

ANNKEでは、36ヶ月および72ヶ月の延長保証をご用意しております。延長保証は、PoE IPセキュリティカメラおよびNVR(HDDは含まない)にのみ適用され、標準の保証範囲に加え、追加で雷害および水漏れ被害をカバーします。

尚、保証期間はすべてお届け日からとなりますのでご了承ください。

延長保証料金について

製品小売価格の価値(米ドル) 36ヶ月プランの料金(米ドル) 72ヶ月プランの料金(米ドル)
≤ 199 9.99 17.99
199 < 製品の価値 ≤399 19.99 35.99
399 < 製品の価値 ≤ 599 29.99 53.99
599 < 製品の価値 ≤ 799 39.99 71.99
799 < 製品の価値 ≤ 999 49.99 89.99
999 < 製品の価値≤ 1,299 64.99 116.99
1,299 < 製品の価値≤ 1,499 74.99 134.99
1,499 < 製品の価値 ≤ 1,699 84.99 152.99
1,699 <製品の価値 ≤ 1,899 94.99 170.99
1,899 < 製品の価値 ≤ 2,099 104.99 188.99
2,099 < 製品の価値 ≤ 2,299 114.99 206.99
2,299 < 製品の価値 ≤ 2,499 124.99 224.99

延長保証の内容

延長保証は、以下のようなセキュリティカメラおよびNVRの問題を対象にします。

1.製品の品質に関する問題(ANNKE技術サポートチームが確認したもの)
2.落雷による損害
3.水漏れによる破損

お使いのPoEセキュリティカメラ、PoE NVR(HDDは含まず)に上記の問題が発生した場合は、写真や動画をANNKE技術サポートチームまでお送りください。ANNKE技術サポートチームが問題点を確認した後、現在お使いの防犯カメラ・NVRと同等または同額の新品または再生品の防犯カメラ・NVRをお送りします(HDDは含みません)。

交換した防犯カメラ・NVR(HDDは含まない)の送料は当社が負担し、破損した防犯カメラ・NVRを当社に返送する際の送料等は受取人であるお客様が負担するものとします。なお、交換は延長保証期間内に限り、1回限りとさせていただきます。

返品・返金について

ANNKEはお客様を中心とした企業であり、常にお客様の満足を第一に考えています。新品のアンケ製品にご満足いただけない場合は、商品到着日から30日以内であれば、全額返金または交換をご依頼いただけます。


尚、30日間の返金保証は、新品のアンケ製品のみを対象とさせていただきます。
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30日を過ぎた場合、アンケはいかなる返金にも責任を負いません。30日を過ぎても限定保証期間内であれば、製品の状態が当社の返品・交換条件(以下に詳細を説明します)を満たしている場合に限り、製品交換サービスを提供することがありますが、この場合の送料はお客様の負担となります。

ANNKEの技術者は、すべてのANNKEのお客様に生涯技術サポートサービスを提供します。

ANNKE公式オンラインストア以外で購入された製品は、各プラットフォームの特定のポリシーに従います。ANNKEは、他の第三者のプラットフォームや再販業者、販売業者の返金や返品について責任を負いません。

重要事項: 通常、発送済みのご注文はキャンセルできません。発送済みのご注文をキャンセルされる場合、送料はお客様のご負担となります。当社では、関税やその他の費用については一切責任を負いません。

1.返品について

お客様のご要望にお応えできなかった場合、30日以内であれば、新品の製品を返品していただき、全額返金いたします。その際の送料はお客様のご負担となります。

すべての再生品は返金されず、返品もできません。 製品に問題がある場合は、弊社の技術サポートチームにご連絡ください。

品質に問題のない製品を返品される場合は、送料の負担はありません。

不要になったANNKEの新製品
商品 運賃の負担
返金 交換 ANNKEへ戻す ANNKEからお客様へ
30日以内 はい はい お客様 ANNKE
30日を超えても保証期間内 いいえ はい お客様 ANNKE

 

* ANNKEの新品とは、製品が新品であり、良好な状態でお客様に出荷されることを意味します。

*ANNKEの再生品とは、製品を修理したり、欠陥部品を交換したりしたもので、新品ではありません。

ANNKEから発送された無料ギフトの返金・交換はできません。

  • 30日以内の返品・返金について

返品・返金処理の遅延や拒否、紛争を避けるために、商品が以下の検査基準をすべて満たしているかどうかを注意してご確認ください。

  1. 返金の対象となる製品は、メーカー出荷時のパッケージに入れて、厳重に発送してください。
  2. 製品は、製品本体、付属品、オリジナルの標準ラベル、取扱説明書、CDなどを含むがこれらに限定されない完全な商品で返却されるものとします。
  3. 製品が完全な状態であり、へこみ、傷、ひび割れ、乱用、汚損、電力サージによる損傷など、あらゆる種類の損傷がないこと。

上記の条件を満たしていない場合、返品をお断りすることがあります。

返品された商品が検査のためにアンケANNKEの倉庫に正常に届けられ、ANNKEスタッフが商品が上記の検査基準を満たしていることを確認したら、できるだけ早く返金または交換を手配します。

  • 保証期間内の不良製品の返品

お客様がお持ちの当社製品に不具合が生じた場合、弊社の限定保証期間内であれば、修理または交換のために弊社に製品を返送していただくことができます。

お届けした製品が不良品(人工物ではない)であった場合、30日以内であれば、製品をANNKEに返送していただき、全額返金または交換いたします。その際の送料は、ANNKEが負担いたします。

30日を過ぎても1年保証期間内(新品のみ)であれば、全額返金はできません。

1年を超えて2年保証内の不良品(人工物でないもの)の交換・修理については、往復の送料をご負担いただきます。

尚、人為的に作られた不良品の場合は、返金・交換はできません。

新品の不良品(人工物ではない、サポートに確認してください)
商品 運賃の負担
返金 交換 ANNKEへ戻す ANNKEからお客様へ
30日以内 はい はい ANNKE
30日を超えても保証期間内 いええ はい ANNKE(1年以内) お客様( 1 年以上) ANNKE(1年以内) お客様( 1 年以上)

  

Manmade Defective Products
商品 運賃の負担
返金 交換 ANNKEへ戻す ANNKEからお客様へ
30日以内 いええ
30日を超えても保証期間内 いええ

  • 返品方法

Step 1. 手順 1ANNKE製品を返品するには、RMA(Return Merchandise Authorization)フォームに記入する必要があります。

RMAフォームのダウンロード

Step 2. 手順 2RMAフォームを弊社技術サポートチーム (support@annke.com)に送付してください。

Step 3. 手順 3製品を梱包し、サポートチームが指定した住所に発送してください。

弊社サポートチームが製品を検査し、RMAを確認した後、3営業日以内に返金または交換を手配いたします。


  • 返品住所
  • 購入した商品の返品をご希望の場合は、下記の住所に返品してください。 商品を返品する前に、事前にカスタマーサービスに連絡して交渉してください。 個人的に返品された商品はお受けできません。

    住所: 中国深センバンティアンルージュンビル

  • 返品の際の配送について

お客様の利益のために、追跡可能な輸送業者を使用して、弊社が指定した住所に製品を発送することをお勧めします。配送中の紛失や破損については、ANNKEは一切責任を負いません。

輸送中または配送中に関税、税金、仲介手数料などの国際的な費用が発生した場合、お客様は発生した費用のすべてを負担する必要があります。

返品された製品が弊社の技術者によってテストされ、欠陥がないこと、またはANNKEの限定保証の対象外であることが判明した場合、ANNKEからお客様の所在地・住所への返品製品の発送を手配する責任はお客様にあります。

以下のような場合は、弊社の送料負担ではなく、お客様のご負担となります

.弊社の技術者が確認した製品の欠陥以外の理由で製品を返品する場合

.購入した国以外の国に持ち出した場合の保証請求

.購入者の不慮の事故による返品

.私物の返品

.国際配送中に発生した不良品の返品(不良品を返品する場合の送料は、国内のみの負担とさせていただきます。また、カナダからアメリカへの発送など、海外への発送については、一切の責任を負いません)

.未承認の返品に関わる費用(承認された保証手続き以外での返品)

2.サードパーティからの製品の返品ポリシー

ANNKE製品をサードパーティのストアまたはベンダーから購入し、その製品が期待に沿わない場合は、返品および返金ポリシーについてサードパーティのストアまたはベンダーに直接お問い合わせください。

サードパーティベンダーまたはストアから購入したANNKE製品に関連するすべての返品および返金ポリシーは、特定のサードパーティストアまたはベンダーの返品および返金ポリシーの対象となります。

交換またはアップグレードポリシー

返却された製品が以下の条件を満たしている場合を除き、異なるタイプやモデルとの交換はいたしません。

  1. 返品された製品がANNKEの限定保証の下で、保証期間内に修理または交換のためにANNKEに返送された場合。
  2. 返品された製品が、ANNKEの技術者の確認により、欠陥があり修理不能であると認められた場合。
  3. 同一モデルの製品が在庫切れの場合。

返却された製品が上記の条件を満たしている場合、ANNKEは独自の裁量により、代替品またはアップグレード製品のための様々なオプションを提供します。

重要事項:新品交換品については、不良品でない限り、再度の交換を請求することはできません。